酒店椅等家具产品为什么会没有使用说明书？

(一)家具产品为何缺失使用说明书?

制造环节：部分厂家不知酒店椅等家具需配备产品使用说明书

       事实上，不止小品牌，大品牌也有不少对产品使用说明书意识薄弱。从家具协会旗下的检测处了解到，送检家具一般都是大品牌，但即便如此，产品使用说明书不达标率也居高不下。送检的木家具中，产品使用说明一项占不达标项目总数的21%，软体家具使用说明不达标者更是达到31%。该机构分析认为，造成这种现象的原因之一是家具品牌“对消费者承诺和对产品的描述说明不太重视”。

监管环节：惩处力度不够 难令企业引以为戒

       从长期以来各地质监部门对家具产品的抽检结果看，酒店椅等家具因产品使用说明书不达标而登“黑榜”的情况屡有发生，未按照要求进行整改、复查再次不达标的现象也司空见惯。究其原因，与监督惩罚力度不够有关。

       现阶段，质监部门对抽检不达标的家具产品进行公示，并要求企业按期进行整改，但并未要求产品进行停产、下架、停售或召回处理，被判定为不合格的家具仍能正常售卖。处罚力度不够难以令企业引以为戒。家具品牌在被通报之后复查仍然不合格的现象屡见不鲜。很多企业对抽检不合格问题三缄其口，或拿出其他机构或地区抽检合格的证明作为开脱。至于不达标产品是否已整改，造成产品不达标的原因是否已经根除，则鲜有企业就此发声，也未见质监部门对整改结果进行跟踪和公告。

(二)一纸说明书是产品合格的保证

       对于是否要产品使用说明书，相信不少人都认为是锱铢必较。但，试想一下，如果没有产品说明书，消费者不了解产品属性和保养方法，又如何能够明白消费。一纸说明书是产品合格的保证。这点对于整个家具行业显得尤为重要。

酒店椅等家具产品企业：应自觉完善产品说明书

       无论是产品说明书还是检验报告的缺失，根源都在于家具生产厂家。家具企业完善产品使用说明书和检验报告是解决这一问题的必要条件。家具产品使用说明书作为家具的“身份证”，是对产品的说明，也是企业对消费者的承诺，而产品检验报告则是产品品质的证明，两者不应被视为一种负担。相反的，因产品使用说明书缺失或不完整造成抽检不过关，则会给品牌的销售乃至声誉造成负面影响。尤其是从今年七月份起，《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》正式实施之后，因标签、标志或者说明书不符合产品安全标准的产品，将被勒令停售并进行补救。逾期不改正的企业，经复查不合格的将被责令停业整顿。对于企业而言，正视并完善产品说明书才是规避麻烦的好办法。

商家：提高主动出示产品说明和检验报告的意识

       一项调查结果显示，69.6%的网友对于商家的口头承诺持“半信半疑”的态度，更有 21.7%的人表示对此“完全不相信”。相比之下，消费者更倾向于信赖白纸黑字的证书或报告。主动展示产品说明和检验报告可以增强消费者对商家的信任度，也有利于促成交易。另外，终端店面需要加强对销售人员的培训和监督，避免出现销售人员误导消费者的问题。

消费者：应养成查阅产品相关证书的习惯

       绝大部分的消费者并非专家，仅通过观察或听取销售人员一面之词很难识别家具好坏，较好的鉴别方法便是查阅并询问清楚产品的相关证件，比如产品使用说明书、产品检验报告及其他认证证书，这样不仅能明白消费，也能敦促厂家严格把控产品质量，将不达标产品淘汰出市场。就像家电产品，在购买的时候，尽管商家没有出示使用说明书，但是都有能耗标识和环保标示，至少说明该产品达到了相关的标准，对于家具产品，我们的消费者更应该主动去问问是否有使用说明书。

监管部门：加强监管和查处力度

       监管部门惩处力度较弱，也为企业以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格产品时，仅仅只是通报和整改，没有实际的资金处罚。产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》正式执行后，规定的出台明文加强了对家具产品生产者的监督查处力度。我们也希望随着监管力度的加强，能够让越来越多的企业以及商家重视产品使用说明书的问题。让消费者更加明白消费，也让劣质产品无处藏身。